Politica di rimborso

Movadahaus (di seguito, “noi”) desidera offrirti un’esperienza di acquisto chiara e affidabile. La presente politica descrive le condizioni per richiedere un reso, un cambio o un rimborso per gli ordini effettuati sul nostro sito. Le condizioni riportate di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

1. Periodo di reso e diritti del consumatore

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Questo periodo si applica alle richieste gestite secondo la presente politica e non limita il diritto di recesso previsto per gli acquisti online né la garanzia legale di conformità.

Diritto di recesso: per gli acquisti online, puoi recedere dal contratto senza indicare una motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, ricevi fisicamente il prodotto. Per esercitare questo diritto, devi comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro il termine previsto. Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni. Non è necessaria un’autorizzazione preventiva da parte nostra per esercitare il diritto di recesso.
Condizioni del prodotto durante il recesso: puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione del suo valore, nei casi previsti.
Garanzia legale di conformità: i prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna. La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano durante il periodo previsto. In caso di difetto, hai diritto ai rimedi previsti, che comprendono in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Il periodo di reso di 30 giorni non sostituisce né riduce la garanzia legale di conformità. La scadenza del periodo ordinario di reso non pregiudica i diritti che puoi esercitare in relazione ai difetti di conformità secondo le condizioni applicabili.

2. Condizioni per il reso o il cambio

Puoi contattarci per richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:

Problemi estetici o danni visibili: il prodotto presenta graffi, rotture, ammaccature o altri danni evidenti riscontrati al momento della consegna.
Problemi di qualità: il prodotto presenta difetti di funzionamento, componenti danneggiati o altri problemi che ne compromettono la conformità o l’utilizzo previsto.
Odori anomali o differenze cromatiche significative: il prodotto presenta odori insoliti e persistenti oppure differenze di colore marcate rispetto alle informazioni e alle immagini fornite nella relativa descrizione.
Prodotto non corrispondente all’ordine: il prodotto ricevuto è diverso da quello acquistato, ad esempio per modello, caratteristiche o quantità.
Reso senza indicazione di un motivo: se hai cambiato idea dopo l’acquisto, puoi richiedere il reso entro il periodo di 30 giorni previsto dalla nostra politica. Per il diritto di recesso esercitato entro il termine previsto, non sei tenuto a fornire una motivazione. Per i resi richiesti oltre tale termine legale, ma entro il periodo aggiuntivo previsto dalla nostra politica, il prodotto deve essere restituito integro, completo di accessori e senza segni di utilizzo eccedenti la normale verifica, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili.

Per le richieste relative a danni, difetti o prodotti non conformi, ti consigliamo di conservare l’imballaggio e di documentare il problema con fotografie o video. Per un reso senza motivazione non è necessario fornire fotografie o video.

3. Procedura di reso

Per rendere più semplice la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso, accompagnata dalle istruzioni per utilizzarla e dalle indicazioni relative al pagamento delle spese di restituzione in caso di reso senza motivazione.

Contatto iniziale: per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci tramite e-mail o telefono. Per facilitare la gestione, indica il numero dell’ordine, allega la prova del pagamento e descrivi il motivo della richiesta. In caso di danni, difetti o prodotto non conforme, puoi allegare fotografie o video pertinenti. Per un reso senza motivazione, non è necessario fornire fotografie, video o una giustificazione.
Valutazione della richiesta: il nostro servizio di assistenza esaminerà le informazioni ricevute e, quando è necessaria una verifica preventiva, ti comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti. In caso di accettazione della richiesta secondo la procedura ordinaria, riceverai le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo al quale inviare il prodotto. L’esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla nostra approvazione preventiva.
Preparazione della restituzione: imballa il prodotto in modo adeguato, includendo gli accessori e le parti ricevute. Utilizza l’etichetta di reso e segui le istruzioni fornite per la spedizione. Per il recesso legale, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Invio del prodotto: spedisci il prodotto all’indirizzo di restituzione che ti abbiamo comunicato e conserva la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Verifica del prodotto: dopo aver ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto e, quando applicabile, la corrispondenza tra il problema segnalato e quello riscontrato. La verifica non limita i diritti previsti per il recesso legale o per la garanzia legale di conformità. Una volta completate le verifiche necessarie, procederemo con il rimborso o con il rimedio applicabile al caso.

4. Procedura di cambio e Politica di spedizione

Se desideri sostituire un prodotto, puoi richiedere un cambio seguendo la procedura descritta di seguito.

Richiesta di cambio: contattaci tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine, la prova del pagamento e il motivo della richiesta. Se il cambio è legato a un danno, a un difetto o a una mancata corrispondenza del prodotto, allega fotografie o video quando disponibili o necessari per comprendere il problema.
Valutazione della richiesta: il nostro servizio di assistenza esaminerà la richiesta e ti comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti. Se la richiesta viene accettata secondo la procedura ordinaria, riceverai l’indirizzo di restituzione e le istruzioni per inviare il prodotto.
Restituzione: imballa il prodotto in modo adeguato, includi le parti e gli accessori ricevuti e invialo all’indirizzo indicato. Conserva la prova della spedizione fino al completamento della procedura.
Verifica e spedizione del prodotto sostitutivo: dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni riscontrate e la richiesta. Se la sostituzione viene confermata, provvederemo a organizzare la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica.

Per informazioni sui tempi di elaborazione degli ordini e sui tempi di trasporto, consulta la Politica di spedizione.

Quando il cambio è richiesto per un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, la sostituzione viene gestita senza spese per il consumatore, secondo le condizioni applicabili.

5. Procedura e tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, tra cui Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.

Avvio del rimborso: per le richieste di rimborso approvate secondo la procedura ordinaria, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.
Diritto di recesso legale: il rimborso viene effettuato entro i termini previsti per il recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando non avrai fornito la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Importi rimborsati: in caso di recesso legale, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard inizialmente scelta, fatti salvi i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.
Tempi di accredito: dopo l’avvio dell’operazione, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sulla carta può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

I tempi di gestione interna indicati non riducono i termini applicabili al rimborso in caso di esercizio del diritto legale di recesso.

6. Regole relative alle spese

Le spese di restituzione sono determinate in base al motivo della richiesta e alle condizioni applicabili.

Danni estetici, difetti di qualità, odori anomali, differenze cromatiche significative o prodotto non corrispondente all’ordine: quando il problema viene verificato e riconosciuto come difetto o mancata conformità, le spese di restituzione sono a nostro carico. Anche gli eventuali rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità vengono forniti senza spese per il consumatore.
Reso senza motivazione: le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, nei limiti consentiti e purché le relative informazioni siano state comunicate prima dell’acquisto. Le istruzioni per il pagamento delle spese sono fornite insieme all’etichetta di reso inclusa nel pacco. Per i prodotti voluminosi, le informazioni sul costo stimato della restituzione devono essere disponibili prima della conclusione dell’acquisto.
Costi non previsti: non verranno addebitati costi di restituzione non comunicati in anticipo quando le disposizioni applicabili richiedono che tali costi siano preventivamente indicati a carico del consumatore.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ti invitiamo a verificare il prodotto al momento della consegna e a contattarci tempestivamente se riscontri danni, difetti o differenze rispetto all’ordine.

Conserva, quando possibile, l’imballaggio originale, gli accessori e la documentazione ricevuta, in modo da facilitare la verifica della richiesta.
Fornisci informazioni accurate sul problema riscontrato e conserva la prova della spedizione in caso di restituzione.
Le verifiche effettuate sul prodotto servono a valutare la richiesta e non possono essere utilizzate per escludere o limitare i diritti inderogabili del consumatore.
La presente politica non limita i diritti relativi al recesso legale, alla garanzia legale di conformità o agli altri rimedi applicabili. In presenza di un difetto di conformità, la soluzione viene individuata secondo le condizioni previste, tenendo conto del diritto alla riparazione o alla sostituzione e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

8. Contatti

Indirizzo di contatto: 2-1213-103 KAMIMARUKO SANNŌCHŌ, NAKAHARA-KU, KAWASAKI, PREFETTURA DI KANAGAWA, 211-0002, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (704) 483 41 60

Email assistenza clienti: presales@movadahaus.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)